Bir yerde okudum, deniliyordu ki Santralde çalışan kişilerin sesinde “Ruh” olmalı. Aslında bu hepimizde olmalı, ama bunu meslek edinenlerde, yani sesleri ile çalışanlarda bu “Ruh” daha çok olmalı.
Doç.Dr.Erhan Adalı ise “Sekreterlik Geliştirme” adlı kitabında (Mess yayınları, s.59)
“Sesiniz demek siz demeksiniz” diyor. Ve TELE-GÖRGÜ başlığı altında şunları sıralıyor:
-Telefona cevap vermeye hazırlıklı olun.
- Daima telefonun yanında kâğıt ve kalem bulundurun.
- Not aldığınız mesajın, sahibine ulaşmasını sağlayın.
- Gülümsemeyi unutmayın. Sesiniz daha iyi çıkacaktır.
- Telefonu uzun müddet çaldırmayın, anında cevap verin.
- Kendinizi tanıtın. (Şirket adı, bölüm adı gibi).
- Dikkatle dinleyin.
- Eğer hattı ilgili birine bağlayacaksanız veya ilgili birimden bilgi alıp arayana iletecekseniz haber verin.
- Karşı tarafın şikâyetlerini anlatmasına izin verin. Üzgün olduğunuzu ve yardıma hazır olduğunuzu belirtin.
- Telefonu nezaketle kapatın.
- Teşekkür edin.
- Arayanın kapatmasını bekleyin.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder